Politique d’expédition

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées après confirmation du paiement.

Le délai de préparation de la commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi peut être envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination et le produit commandé.

À titre indicatif, les délais estimés sont les suivants :

• Belgique : 5 à 12 jours ouvrables

• France : 5 à 12 jours ouvrables

• Pays-Bas : 5 à 12 jours ouvrables

• Autres pays de l’Union européenne : 5 à 15 jours ouvrables

Ces délais sont des estimations et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les problèmes de transport ou les contrôles douaniers.

Les délais de livraison applicables à votre commande sont indiqués avant la validation de celle-ci.

3. Frais d’expédition

Les frais d'expédition applicables sont affichés au moment de la commande, avant la validation définitive du paiement.

Lorsque la livraison est gratuite, cela est clairement indiqué sur le site.

Aucun frais supplémentaire de livraison qui n'aurait pas été communiqué au client avant la commande ne sera ajouté après la validation de celle-ci.

4. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi peut être communiqué au client par e-mail.

Il est possible que les informations de suivi mettent quelques jours à apparaître après l'expédition du colis.

5. Retards de livraison

Nous faisons notre possible pour respecter les délais de livraison annoncés.

En cas de retard important, veuillez nous contacter à :

contactbowlora@gmail.com

Nous vous aiderons à vérifier l'état de votre commande.

Les droits légaux du consommateur concernant les retards de livraison restent applicables.

6. Colis perdu ou non reçu

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu, veuillez contacter notre service client à :

contactbowlora@gmail.com

Nous vérifierons le statut de l'expédition et, lorsque cela est nécessaire, nous contacterons le transporteur ou notre partenaire logistique.

Le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la commande vis-à-vis du consommateur.

7. Colis endommagé

Si vous recevez un colis présentant des dommages importants, nous vous recommandons de nous contacter rapidement et de conserver, si possible, des photographies du colis et du produit.

En cas de produit défectueux ou non conforme, les garanties légales applicables restent pleinement valables.

8. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la commande.

Si une erreur d'adresse est constatée après la commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

contactbowlora@gmail.com

Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition, sans toutefois pouvoir garantir que cette modification sera possible.

9. Douanes et taxes

Pour les commandes expédiées depuis ou vers un pays situé en dehors de l'Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais d'importation peuvent éventuellement s'appliquer selon le pays de destination et la situation de la commande.

Lorsque de tels frais sont susceptibles de s'appliquer, les informations pertinentes seront communiquées au client avant la conclusion de la commande dans la mesure requise par la réglementation applicable.

10. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter :

E-mail : contactbowlora@gmail.com

Nom de la boutique : BowLora

Dernière mise à jour : 17/08/2026